Hallo, hast du ein Problem mit einem niedrigen Facebook-Feedback-Score auf deiner Seite? Mach dir keine Sorgen, du bist am richtigen Ort. Heute werden wir also wissen, wie Sie Ihren Facebook-Feedback-Score überprüfen und wie Sie Ihre Kundenrezensionen auf Ihrer Facebook-Seite korrigieren können.

Wie genau behalten Sie diese wichtige Bewertung im Auge? Kein Grund zur Sorge, es ist ziemlich einfach. Lassen Sie uns also in das Thema eintauchen..

Der Feedback-Score von Facebook ist ein Bewertungssystem, das misst, wie zufrieden Kunden mit Unternehmen sind, die Produkte auf der Plattform bewerben und verkaufen. Hier ist ein kurzer Überblick:

Der Feedback-Score erklärt

• Es hat einen Bewertungswert von 0 bis 5, wobei 5 die höchstmögliche Punktzahl ist.
• Der Score hilft Unternehmen, ihre Kundenzufriedenheit zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind.

Was jeder Punktebereich bedeutet

• 4 bis 5: Gutes Kundenfeedback, was auf eine hohe Zufriedenheit hindeutet.
• 3 bis 4: Durchschnittliches Feedback, mit Verbesserungspotenzial.
• 2 bis 3: Schlechtes Feedback, was darauf hindeutet, dass viele Kunden unzufrieden sind.
• 1 bis 2: Unüberzeugendes Feedback, das auf schwerwiegende Probleme mit dem Kundenerlebnis hinweist.
• 0 zu 1: Extrem negatives Feedback, das dazu führen kann, dass Werbung verboten wird.

Höhere Sichtbarkeit und Reichweite Die Algorithmen von Facebook priorisieren Unternehmen mit höheren Feedback-Werten, was ihnen eine deutliche Steigerung der Sichtbarkeit auf der gesamten Plattform verleiht. Diese erhöhte Präsenz bedeutet, dass Ihre Anzeigen und Produktangebote mit größerer Wahrscheinlichkeit potenziellen Kunden gezeigt werden, die aktiv nach Ihren Angeboten suchen.

Wie wichtig ist der Facebook Feedback Score

• Gesteigerte Glaubwürdigkeit und Vertrauen Ein hoher Feedback-Score ist ein Zeichen für Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens. Kunden legen großen Wert auf Bewertungen und Rezensionen, wenn sie online Kaufentscheidungen treffen. Eine solide Punktzahl gibt ihnen die Gewissheit, dass Ihr Unternehmen seine Versprechen konsequent einhält und ein positives Kundenerlebnis bietet.
• Wettbewerbsvorteil Auf dem überfüllten Online-Markt kann ein starker Feedback-Score Ihrem Unternehmen einen entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Kunden entscheiden sich eher für Unternehmen mit höheren Bewertungen, da dies auf Zuverlässigkeit, hochwertige Produkte/Dienstleistungen und ein Engagement für Kundenzufriedenheit hinweist.
• Kostengünstige Werbung Facebook kann Unternehmen mit höheren Feedback-Werten niedrigere Werbekosten bieten, da sie als risikoärmer wahrgenommen werden und den Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit ein positives Erlebnis bieten. Dies kann zu einer besseren Rendite Ihrer Werbeinvestition führen.
• Vermeidung von Werbebeschränkungen Vielleicht am wichtigsten ist, dass Facebook Werbebeschränkungen auferlegen oder sogar Ihre Fähigkeit zur Schaltung von Anzeigen deaktivieren kann, wenn Ihr Feedback-Wert unter einen bestimmten Schwellenwert fällt (in der Regel unter 2). Dies könnte Ihre Fähigkeit, potenzielle Kunden zu erreichen und den Umsatz auf der Plattform zu steigern, erheblich beeinträchtigen.

Kurz gesagt, Ihr Facebook-Feedback-Score spiegelt direkt den Ruf Ihres Unternehmens und die Kundenzufriedenheit wider. Das Ignorieren dieser Kennzahl könnte nicht nur Ihre Sichtbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit beeinträchtigen, sondern auch Ihre gesamten Werbemaßnahmen auf einem der weltweit größten Online-Marktplätze gefährden.

So wird es berechnet

Facebook berechnet diese Kennzahl, indem es verschiedene Kundenfeedback-Quellen wie Umfragen und Interaktionen zwischen Menschen und Unternehmen analysiert. Die Ergebnisse werden regelmäßig auf der Grundlage der neuesten Rückmeldungen aktualisiert.

Auswirkungen auf Facebook-Anzeigen

1. Facebook-Anzeigen von Unternehmen mit höheren Feedback-Werten in ihren Algorithmen und Anzeigenauktionen. Das heißt, wenn Ihre Punktzahl gut ist (in der Regel 3 oder höher), ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Anzeigen einem breiteren Publikum potenzieller Kunden gezeigt werden, die aktiv nach Produkten wie Ihren suchen.
2. Kosten für die Anzeigenlieferung Unternehmen mit hervorragendem Feedback zahlen tendenziell niedrigere Kosten für ihre Facebook-Anzeigen als Unternehmen mit niedrigeren Bewertungen. Facebook geht davon aus, dass Werbetreibende mit hohen Punktzahlen ein geringeres Risiko eingehen und die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein positives Erlebnis bieten, höher ist. Daher belohnt es sie mit einer kostengünstigeren Anzeigenschaltung.
3. Werbebeschränkungen Wenn dein Feedback-Wert unter einen bestimmten Schwellenwert fällt (normalerweise unter 2), kann Facebook deine Werbemöglichkeiten einschränken. Dies könnte die Einschränkung deiner Anzeigenschaltung, die Deaktivierung bestimmter Werbetools/Funktionen oder sogar die vollständige Sperrung deiner Anzeigenschaltung beinhalten.
4. Kontosperrung In extremen Fällen, in denen ein Unternehmen überwiegend negatives Feedback erhalten hat (Werte unter 1), behält sich Facebook das Recht vor, das zugehörige Werbekonto vollständig zu deaktivieren. Dies würde Sie daran hindern, überhaupt zu werben, bis Sie Ihre Bewertung durch einen besseren Kundenservice verbessern können.

Es ist wichtig zu beachten, dass Facebook nicht nur deine Gesamtpunktzahl betrachtet, sondern auch Feedback anhand mehrerer Faktoren wie Produktqualität, Versandzeiten, Reaktionsfähigkeit des Kundensupports usw. Konsistente negative Signale in einem dieser Bereiche können zu Anzeigeneinschränkungen führen.

Wie überprüfe ich meinen Facebook-Feedback-Score?

1. Loggen Sie sich in Ihr Facebook-Konto ein.
2. Klicken Sie auf das Menüsymbol (drei horizontale Linien) in der oberen rechten Ecke.
3. Wählen Sie im Abschnitt „Ressourcen“ die Option „Business Support“ aus.
4. Klicken Sie im Bereich Business Support auf „Meta Business Accounts“.
5. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Feedback Score für Geschäftskonten“.
6. Ihr aktueller numerischer Feedback-Score wird hier angezeigt.

Wenn du keinen Bewertungspunktestand siehst:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer Facebook-Seite oder Ihrem Instagram-Konto „Checkout“ aktiviert haben, um direkt zu verkaufen.
2. Wenn Ihr Unternehmen neu im Facebook-Handel ist, haben Sie möglicherweise noch nicht genug Kundeninteraktionen, um eine Punktzahl zu erzielen.
3. Stattdessen wird in Ihrem Commerce Manager-Bereich die Bewertung „Kontostatus“ angezeigt.

Das war's! Nur ein paar einfache Klicks, um diese wichtige Kennzahl anzuzeigen. Überwachen Sie sie regelmäßig, da sie Ihre Werbemöglichkeiten auf Facebook erheblich beeinträchtigt.

Wie kann ich meinen Facebook-Feedback-Score verbessern?

Die Verbesserung Ihres Facebook-Feedback-Scores sollte oberste Priorität haben, da sie sich direkt auf Ihre Fähigkeit auswirkt, auf der Plattform zu werben.

Hier sind einige bewährte Strategien, um deine Bewertung zu verbessern:

1. Bieten Sie exzellenten Kundenservice Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen, behandeln Sie Beschwerden und Probleme auf freundliche und professionelle Weise und tun Sie alles, um sicherzustellen, dass jeder Käufer eine positive Erfahrung hat. Ein aufmerksamer Kundenservice ist der Schlüssel zu großartigen Bewertungen.
2. Liefern Sie hochwertige Produkte/Dienstleistungen Investieren Sie in strenge Qualitätskontrollmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Angebote den Kundenerwartungen entsprechen oder diese übertreffen. Sammeln Sie kontinuierlich Feedback und nehmen Sie Verbesserungen vor, um die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können.
3. Legen Sie klare Versanderwartungen fest. Sorgen Sie für vollständige Transparenz in Bezug auf Bearbeitungszeiten, Versandkosten und mögliche Lieferverzögerungen. Tun Sie dann alles in Ihrer Macht Stehende, um diese Erwartungen durchweg zu erfüllen oder zu übertreffen.
4. Produktangebote optimieren Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen, Bilder und Videos genau wiedergeben, was Sie verkaufen. Irreführende Informationen sind ein todsicheres Mittel, um Kunden zu enttäuschen und negatives Feedback zu erhalten.
5. Richtlinien und Garantien einhalten Wenn Sie für Rücksendungen, Umtausch oder Garantien werben, halten Sie diese Versprechen problemlos ein. Nicht eingegangene Verpflichtungen schaden Ihrem Vertrauen und Ihrem Ruf.
6. Ermutigen Sie positive Bewertungen Nach einer erfolgreichen Transaktion bitten Sie zufriedene Kunden höflich, eine Bewertung abzugeben. Detailliertes positives Feedback kann dazu beitragen, das Gewicht negativer Bewertungen auszugleichen.
7. Gehen Sie umgehend auf negatives Feedback ein Reagieren Sie schnell auf negatives oder kritisches Feedback. Arbeiten Sie daran, das Problem zu lösen, bieten Sie gegebenenfalls Abhilfemaßnahmen an und zeigen Sie Ihr Engagement, das Problem zu beheben.

Die konsequente Umsetzung dieser Taktiken erfordert Arbeit, aber die Pflege eines glänzenden Feedback-Scores zahlt sich immens für die Leistung der Facebook-Werbung und Ihre Online-Reputation aus.

Fazit

Das ist also alles über den Facebook-Feedback-Score. Wenn Sie Ihren Seitenfeedback-Score erhöhen möchten, können Sie uns auch kontaktieren, um Ihren Wert zu verbessern Feedback-Punktzahl der Facebook-Seite.