La suspensión repentina de tu cuenta de anuncios de TikTok puede resultar increíblemente frustrante y perjudicial para tus campañas publicitarias. Sin previo aviso, tu capacidad para ejecutar y gestionar campañas desaparece.

Los ingresos se ven afectados cuando los anuncios dejan de publicarse. Hay varios motivos por los que se puede bloquear una cuenta: infracciones de políticas, actividad inusual, pagos sospechosos, etc. Como agencia, identificar la causa y tramitar rápidamente el proceso de apelación es fundamental para que se restablezcan las cuentas.

Exploremos las razones más comunes por las que se suspenden las cuentas de TikTok y consejos prácticos para que las agencias resuelvan los problemas en nombre de los clientes.

Revise la cuenta para detectar infracciones de políticas

TikTok tiene políticas publicitarias detalladas, similares a las de otras plataformas. Revisa cuidadosamente tus anuncios y los de tu cliente para comprobar si hay infracciones aparentes que pudieran haber provocado una suspensión. Los motivos más comunes incluyen el contenido inapropiado, los botones de llamada a la acción, las páginas de destino, etc. Toma medidas correctivas.

Proporcione información de contacto y facturación válida

TikTok requiere información de contacto empresarial y detalles de pago válidos para publicar anuncios. El uso de nombres falsos o tarjetas de pago desechables puede provocar la suspensión de cuentas. Asegúrate de que la cuenta de tu cliente tenga documentación empresarial, información de contacto y fuentes de facturación precisas. Actualiza si es necesario.

Tenga cuidado con los servicios de terceros demasiado buenos para ser ciertos

Tenga cuidado con los terceros no autorizados que ofrecen servicios de TikTok, como seguidores, vistas, etc. Su uso puede provocar la prohibición de cuentas. Cíñete a los socios oficiales de TikTok y a los servicios certificados para evitar problemas. Informe a sus clientes sobre los riesgos.

Evite tácticas agresivas para compartir enlaces

Compartir de forma agresiva enlaces en perfiles y vídeos a sitios externos utilizando tácticas destinadas a aumentar el volumen de clics puede poner en peligro las cuentas. Asegúrate de que tus estrategias de vinculación se ajusten a las condiciones de TikTok para evitar infracciones de las políticas.

Esté atento a picos de rendimiento inusuales

Los grandes saltos repentinos en el gasto publicitario, las impresiones o los resultados muy por encima de los niveles históricos pueden provocar suspensiones automatizadas para investigar anomalías. Amplía las campañas de forma gradual y mantén las métricas de rendimiento coherentes para evitar señales de alerta.

Presentar apelaciones explicando la situación

Si crees que la suspensión no está justificada, presenta una apelación a TikTok explicando la situación y los motivos que respaldan la reincorporación. Proporciona un contexto en torno a cualquier infracción. Demuestre que ha abordado los problemas y aprendizajes subyacentes para evitar repetir errores.

Espere pacientemente las revisiones de la apelación

Las revisiones de cuentas y las decisiones de apelación pueden tardar días o semanas en algunos casos. Vuelve con regularidad para ver las actualizaciones de estado, pero deja tiempo para el proceso. Evite hacer cambios rápidos durante las revisiones, ya que podrían complicar las cosas.

Las claves son identificar rápidamente las posibles causas, abordar las actividades que no cumplen con las normas, reforzar los protocolos de seguridad de las cuentas y comunicarse correctamente con el equipo de soporte de TikTok para demostrar que estás tomando las medidas necesarias y que te preocupas por el cumplimiento. Con la persistencia, las cuentas suspendidas pueden, en última instancia, restablecerse.

Revisa el proceso de aprobación de anuncios

Analiza tu proceso de aprobación creativa, tanto para los anuncios nuevos como para las actualizaciones de anuncios, a fin de garantizar el cumplimiento antes de que se publiquen. Marca cualquier contenido o mensaje cuestionable antes del lanzamiento para evitar problemas con las políticas. Refuerce los procedimientos de revisión.

Apunte con cuidado a las categorías de mayor riesgo

Algunas categorías de segmentación de anuncios, como el empleo, la reparación del crédito, los juegos de azar, etc., tienen requisitos más estrictos. Asegúrate de cumplir los criterios para segmentar estas categorías a fin de evitar un uso indebido. Examine minuciosamente los mercados verticales de alto riesgo.

No exagere las afirmaciones sobre los productos

Evite el lenguaje publicitario que exagere o embellezca las afirmaciones de los productos que no puedan justificarse. Cíñete a métricas y funcionalidades precisas que puedan validarse. Los mensajes engañosos o exagerados causan problemas.

Capacitación requerida por el instituto para los clientes

Exija que los clientes que buscan publicidad en TikTok completen una formación obligatoria sobre las políticas y el cumplimiento de la plataforma. Infórmeles sobre las prácticas de alto riesgo para evitar y mantener el estado de certificación que demuestre comprensión.

Realice auditorías de la competencia para comprobar si hay infracciones

Audita los anuncios de TikTok de la competencia y las prácticas de las cuentas en busca de infracciones aparentes que debes evitar. Identifica las segmentaciones sospechosas, los mensajes engañosos o los esquemas de enlaces que infringen las políticas para poder evitarlos.

Mantenga limpios los anuncios y las páginas de destino

Comprueba que tanto la creatividad de tu anuncio de TikTok como el contenido de la página de destino cumplen con las políticas. Aunque los anuncios parezcan conformes, las páginas de destino que contienen contenido inapropiado, malware, etc. pueden provocar rechazos y prohibiciones.

Con procesos de aprobación, formación y supervisión más estrictos, las agencias pueden ayudar a los anunciantes a evitar problemas que provoquen la suspensión de cuentas publicitarias de TikTok. Sin embargo, incluso con las mejores precauciones, pueden producirse suspensiones inesperadas. Manejar estas situaciones de forma rápida y profesional es la clave para retener con éxito el acceso de tus clientes a las cuentas publicitarias.