La desactivación repentina de tu cuenta de anuncios de Facebook puede resultar estresante. Sin previo aviso, pierdes el acceso a la ejecución y administración de campañas.

Los ingresos se ven afectados cuando los anuncios dejan de publicarse. Hay varios motivos por los que se puede inhabilitar una cuenta: infracciones de políticas, actividad inusual o errores aleatorios. Por suerte, puedes tomar medidas para solucionar el problema y completar el proceso de recuperación para restaurar tu cuenta.

Comprenda por qué se inhabilitó la cuenta

El primer paso es determinar por qué Facebook ha inhabilitado tu cuenta publicitaria. Algunas de las razones más comunes son las siguientes:

• Infracciones de políticas: publicar anuncios que van en contra de las políticas publicitarias de Facebook.
• Actividad inusual: picos en el gasto, creación de varias cuentas publicitarias, etc.
• Actividad de pago sospechosa: problemas con un método de pago vinculado.
• Errores aleatorios: fallos que marcan cuentas por error.
• Cuenta comprometida: inicios de sesión desde ubicaciones sospechosas.

Comprender la historia de fondo ayudará a guiar los esfuerzos de solución de problemas. Las infracciones requieren una revisión de la política. Los problemas de pago requieren datos de facturación actualizados. Las cuentas comprometidas requieren restablecer la contraseña.

Comprueba los mensajes de notificación en el administrador de anuncios

Inicia sesión en Ads Manager y busca las notificaciones sobre el motivo por el que se ha inhabilitado tu cuenta. En ocasiones, Facebook deja mensajes explicando el motivo, por ejemplo, cuando se infringe una política. Estos avisos proporcionan pistas importantes para restaurar las cuentas.

Póngase en contacto con el soporte de anuncios de

Ponte en contacto con el servicio de asistencia publicitaria de Facebook a través de su formulario de contacto en línea. Explica la situación de tu cuenta publicitaria inhabilitada y pide detalles sobre el motivo por el que se ha eliminado. El equipo de asistencia puede analizar tu caso específico y, con suerte, proporcionarte orientación. Pulse para obtener información específica.

Revise minuciosamente sus anuncios y cuentas publicitarias

Realiza una revisión exhaustiva de tus anuncios, páginas de destino y cuentas publicitarias para intentar detectar posibles infracciones de las políticas o señales de alerta. Lee detenidamente las políticas publicitarias de Facebook. Comprueba si algún anuncio es cuestionable en función de esas políticas. Toma las medidas correctivas que sean necesarias.

Solicitar una revisión de la cuenta

En el administrador de anuncios, busca la opción «Solicitar la revisión» de tu cuenta de anuncios desactivada y envíala a Facebook. Explica cualquier malentendido o infracción incorrecta que se haya aducido como motivo para inhabilitar la cuenta. Proporcione el contexto para que se revoque la decisión.

Apelar la decisión de inhabilitación de la cuenta

Si se rechaza tu solicitud de revisión y tu cuenta permanece inhabilitada, presenta una apelación formal contra la decisión. Da una explicación clara y explica los motivos por los que crees que la cuenta se inhabilitó de forma incorrecta y debe restaurarse. Agrega documentación de respaldo, si corresponde.

Comprobar si hay alertas sin resolver

Inicia sesión en la suite empresarial de Facebook y busca en «Alertas» cualquier problema sin resolver marcado en tus cuentas. Aborda cualquier infracción de la política, pago, verificación de identificación fiscal u otras alertas. Resolver los problemas pendientes puede ayudar a restablecer las cuentas.

Actualizar métodos de pago

Si tu cuenta publicitaria se inhabilitó debido a una actividad de pago sospechosa, actualiza tus detalles de pago. Elimina las tarjetas o los métodos marcados. Ingresa la nueva información de facturación válida y confirma que las direcciones de facturación son correctas en el archivo. Corrija los pagos para que se restablezcan.

Proteja su cuenta

Si la cuenta está en peligro, refuerza la configuración de seguridad. Cambia tu contraseña de Facebook y habilita la autenticación de dos factores. Elimina cualquier aplicación o herramienta publicitaria sospechosa de terceros. Escanea los dispositivos utilizados para acceder a la cuenta en busca de malware. Bloquéala.

Proporcione documentación tributaria válida

Comprueba que tu información y documentación fiscales estén actualizadas en el sistema de Facebook, especialmente si publicas anuncios internacionales a través de las fronteras. Los formularios fiscales y de identificación empresarial válidos evitan que se bloqueen y restrinjan las cuentas en determinadas regiones.

Periodos de espera para revisar la cuenta

En algunos casos, las revisiones complejas de cuentas pueden tardar más de una semana. Sé paciente y haz un seguimiento regular. Solicita actualizaciones de estado al equipo de soporte de Facebook. Evita hacer cambios rápidos o publicar anuncios nuevos durante la investigación, ya que podrían complicar las cosas.

Conclusión

Eso es todo, puedes restablecer tu cuenta de anuncios de Facebook deshabilitada. Determina el motivo de tu bloqueo, soluciona cualquier problema relacionado con las políticas, refuerza la seguridad de la cuenta, actualiza la facturación, confirma la situación fiscal y apela las decisiones que cumplan los requisitos de Facebook para que puedas reanudar tus campañas. ¡No te des por vencido!