Hola, ¿tienes un problema con una puntuación de comentarios baja en Facebook en tu página? no te preocupes, estás en el lugar correcto. Así que hoy sabremos cómo puedes comprobar tu puntuación de comentarios en Facebook y cómo puedes corregir las opiniones de tus clientes en tu página de Facebook.

Entonces, ¿cómo vigilas exactamente esta calificación tan importante? No hay necesidad de estresarse, es bastante fácil. Así que vamos a profundizar en el tema..

La puntuación de comentarios de Facebook es un sistema de clasificación que mide el grado de satisfacción de los clientes con las empresas que anuncian y venden productos en la plataforma. Este es un resumen rápido:

Explicación de la puntuación de comentarios

• Tiene un valor de calificación que va de 0 a 5, siendo 5 la puntuación más alta posible.
• La puntuación ayuda a las empresas a comprender los niveles de satisfacción de sus clientes e identificar las áreas de mejora.

Qué significa cada rango de puntuación

• 4 a 5: buenos comentarios de los clientes, lo que indica un alto grado de satisfacción.
• 3 a 4: comentarios promedio, con cierto margen de mejora.
• 2 a 3: comentarios insatisfactorios, lo que sugiere que muchos clientes no están satisfechos.
• 1 a 2: Comentarios decepcionantes, que indican problemas importantes con la experiencia del cliente.
• 0 a 1: comentarios extremadamente negativos que pueden provocar que se rechace la publicidad.

Mayor visibilidad y alcance Los algoritmos de Facebook dan prioridad a las empresas con puntuaciones de comentarios más altas, lo que les da un aumento significativo de la visibilidad en toda la plataforma. Este aumento de la exposición significa que es más probable que tus anuncios y listados de productos se muestren a los clientes potenciales que buscan activamente lo que ofreces.

¿Qué importancia tiene la puntuación de comentarios de Facebook?

• Mayor credibilidad y confianza Una puntuación alta de comentarios sirve como una señal de credibilidad y confiabilidad para su empresa. Los clientes valoran mucho las valoraciones y reseñas a la hora de tomar decisiones de compra en línea. Una puntuación sólida les asegura que su empresa cumple constantemente sus promesas y ofrece una experiencia de cliente positiva.
• Ventaja competitiva En el abarrotado mercado en línea, una buena puntuación de comentarios puede dar a su empresa una ventaja crucial sobre la competencia. Es más probable que los clientes elijan empresas con calificaciones más altas, ya que esto indica confiabilidad, productos/servicios de calidad y un compromiso con la satisfacción del cliente.
• Publicidad rentable Facebook puede ofrecer costos de publicidad más bajos a las empresas con puntuaciones de comentarios más altas, ya que se las considera de menor riesgo y es más probable que ofrezcan una experiencia positiva a los clientes. Esto puede traducirse en una mejor rentabilidad de tu inversión publicitaria.
• Evitar las restricciones publicitarias Quizás lo más importante es que Facebook puede imponer restricciones publicitarias o incluso inhabilitar tu capacidad de publicar anuncios si tu puntuación de comentarios cae por debajo de un determinado umbral (normalmente, por debajo de 2). Esto podría afectar gravemente a tu capacidad de llegar a clientes potenciales e impulsar las ventas en la plataforma.

En resumen, tu puntuación de comentarios en Facebook es un reflejo directo de la reputación de tu empresa y de los niveles de satisfacción de los clientes. Ignorar esta métrica no solo podría obstaculizar tu visibilidad y competitividad, sino también poner en peligro todos tus esfuerzos publicitarios en uno de los mercados en línea más grandes del mundo.

Cómo se calcula

Facebook calcula esta métrica analizando varias fuentes de comentarios de los clientes, como encuestas e interacciones entre personas y empresas. Las puntuaciones se actualizan periódicamente en función de los comentarios más recientes recibidos.

Impacto en los anuncios de Facebook

1. Visibilidad de los anuncios y alcance de los anuncios de Facebook de empresas con puntuaciones de comentarios más altas en sus algoritmos y subastas de anuncios. Esto significa que si tu puntuación es buena (por lo general, 3 o más), es más probable que tus anuncios se muestren a un público más amplio de clientes potenciales que buscan activamente productos como el tuyo.
2. Costos de publicación de anuncios Las empresas con comentarios excelentes tienden a pagar costos más bajos por sus anuncios de Facebook en comparación con aquellos con calificaciones más bajas. Facebook considera que los anunciantes con puntuaciones altas tienen un menor riesgo y tienen más probabilidades de ofrecer una experiencia positiva, por lo que los recompensa con una publicación de anuncios más rentable.
3. Restricciones publicitarias Si tu puntuación de comentarios cae por debajo de un determinado umbral (normalmente, por debajo de 2), Facebook puede imponer restricciones a tus capacidades publicitarias. Esto podría incluir limitar la publicación de anuncios, deshabilitar determinadas herramientas o funciones publicitarias o, incluso, impedir por completo la publicación de anuncios.
4. Inhabilitación de la cuenta En casos extremos en los que una empresa ha acumulado una abrumadora mayoría de comentarios negativos (puntuaciones inferiores a 1), Facebook se reserva el derecho de inhabilitar por completo la cuenta publicitaria asociada. Esto impediría que pudieras hacer publicidad hasta que pudieras mejorar tu valoración gracias a un mejor servicio de atención al cliente.

Es importante tener en cuenta que Facebook no solo analiza tu puntuación general, sino que analiza los comentarios en función de múltiples factores, como la calidad del producto, los tiempos de envío, la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente, etc. Las señales negativas constantes en cualquiera de estas áreas pueden provocar limitaciones en los anuncios.

¿Cómo compruebo mi puntuación de comentarios en Facebook?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
2. Haz clic en el icono del menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha.
3. Selecciona «Soporte empresarial» en la sección «Recursos».
4. En la sección Soporte empresarial, haz clic en «Meta cuentas empresariales».
5. Desplázate hacia abajo hasta la sección «Puntuación de comentarios de la cuenta empresarial».
6. Aquí se mostrará tu puntuación numérica actual de comentarios.

Si no ves la puntuación de los comentarios:

1. Asegúrate de haber activado la opción «pagar» en tu página de Facebook o cuenta de Instagram para vender directamente.
2. Si tu empresa es nueva en el comercio de Facebook, es posible que aún no tengas suficientes interacciones con los clientes para obtener una puntuación.
3. En su lugar, verás una calificación de «Estado de la cuenta» en la sección de Commerce Manager.

¡Eso es! Solo unos pocos clics para ver esta métrica crucial. Asegúrese de supervisarla con regularidad, ya que afecta significativamente a sus capacidades publicitarias en Facebook.

¿Cómo puedo mejorar mi puntuación de comentarios en Facebook?

Mejorar tu puntuación de comentarios en Facebook debería ser una prioridad máxima, ya que afecta directamente a tu capacidad para anunciarte en la plataforma.

Estas son algunas estrategias probadas y comprobadas para aumentar tu calificación:

1. Brinde un excelente servicio al cliente Responda con prontitud a las consultas de los clientes, aborde las quejas y los problemas de manera amable y profesional, y haga todo lo posible para garantizar que cada comprador tenga una experiencia positiva. Un servicio de atención al cliente atento es clave para obtener excelentes críticas.
2. Ofrezca productos y servicios de calidad Invierta en medidas rigurosas de control de calidad para garantizar que sus ofertas cumplan o superen las expectativas de los clientes. Recopile comentarios de forma continua y realice mejoras para ofrecer los mejores productos y servicios posibles.
3. Establezca expectativas de envío claras Sea completamente transparente con respecto a los tiempos de procesamiento, los costos de envío y cualquier posible retraso en la entrega. Luego, haga todo lo posible para cumplir o superar esas expectativas de manera constante.
4. Optimiza las listas de productos Asegúrate de que las descripciones, las imágenes y los vídeos de tus productos representan con precisión lo que vendes. La información engañosa es una forma infalible de decepcionar a los clientes y obtener comentarios negativos.
5. Respete las políticas y garantías Si anuncia devoluciones, cambios o garantías, cumpla esas promesas sin problemas. Los compromisos incumplidos dañan la confianza y su reputación.
6. Fomente las opiniones positivas Tras una transacción exitosa, pida amablemente a los clientes satisfechos que dejen una reseña. Los comentarios positivos detallados pueden ayudar a contrarrestar el peso de cualquier valoración negativa.
7. Aborda los comentarios negativos Responde rápidamente a los comentarios negativos o críticos. Esfuérzate por resolver el problema, ofrece soluciones cuando proceda y demuestra tu compromiso de solucionarlo.

La implementación constante de estas tácticas requiere trabajo, pero fomentar una puntuación de comentarios positiva genera inmensos dividendos para el rendimiento de la publicidad en Facebook y tu reputación en línea.

Conclusión

Eso es todo sobre la puntuación de comentarios de Facebook. Si quieres aumentar la puntuación de comentarios de tu página, también puedes ponerte en contacto con nosotros para aumentar tu Puntuación de comentarios de la página de Facebook.