El dropshipping ofrece a los emprendedores un modelo atractivo de bajo costo para lanzar negocios de comercio electrónico. Evitar los costos iniciales de inventario y cumplir con los pedidos directamente de los proveedores permite poner en marcha las tiendas minoristas en línea con bastante facilidad.

Sin embargo, surgen desafíos importantes al escalar una operación de dropshipping. Dominar las soluciones a estas dificultades fundamentales separa a los vendedores exitosos de dropshipping a largo plazo de aquellos que se agotan rápidamente.

Búsqueda de proveedores confiables

El dropshipping vive o muere según la confiabilidad del proveedor. Sin embargo, investigar a innumerables proveedores de todo el mundo supone un quebradero de cabeza para los nuevos comerciantes:

Desafío

• Verificación de la legitimidad y estabilidad de los proveedores
• Evaluación de la consistencia de la calidad
• Comprender la verdadera capacidad de cumplimiento de pedidos

Soluciones

Realice la debida diligencia

Comprueba los años de actividad, la infraestructura logística y los tiempos de envío solicitando fotos o vídeos actuales y conectándote con los clientes actuales.

Confiabilidad de las pruebas

Realice usted mismo los pedidos de prueba antes de venderlos a los clientes y evalúe cuidadosamente las entregas para comprobar la rapidez, la precisión y el estado del producto.

Aumente la redundancia de los proveedores

Cultiva múltiples fuentes de productos de primera calidad para que los problemas con los proveedores no arruinen tu negocio.

Si bien una rigurosa verificación inicial lleva tiempo, permite evitar problemas desastrosos con los productos y el envío en el futuro.

Tiempos de envío prolongados

Los clientes se acostumbraron al envío Prime en 2 días en el mundo minorista. Sin embargo, el envío de pedidos con dropshipping dura días o incluso semanas en vuelos de carga, trenes y camiones de todo el mundo.

Desafío

• Cumplir las expectativas de entrega de los clientes
• Limitaciones de rastreabilidad en las redes postales internacionales
• Retrasos inesperados en el tránsito, como el despacho de aduanas

Soluciones

Comunica cronogramas precisos

Evite citar las estimaciones optimistas de los proveedores. Investiga los tiempos de entrega actuales y recientes en los países de destino antes de vender. Sobreestime inicialmente.

Ofrezca opciones de envío premium

Ofrezca servicios de mensajería de línea más rápidos (DHL, FedEx) a medida que mejoran las opciones de pago para los clientes que desean recibir recibos más rápidamente. Aumente las ventas de estas opciones más caras.

Automatice las notificaciones de seguimiento

Instala aplicaciones que envíen alertas automáticas a los clientes cuando el estado del paquete se actualice en las distintas etapas del viaje.

Preparar a los clientes de forma proactiva para períodos de tránsito más largos minimiza la frustración y las solicitudes de reembolso.

Prevención de la falta de existencias en el inventario

A diferencia de las cadenas minoristas con compradores dedicados a pronosticar el inventario, los dropshippers confían en que los proveedores equilibren los lotes de fabricación y los plazos de entrega de manera eficaz:

Desafío

• Productos populares agotados
• Sobreordenando acciones que se mueven lentamente
• Evitar inversiones anticipadas considerables en inventario

Soluciones

Analice los ciclos de ventas máximas

Estudie la velocidad histórica de ventas mensuales por producto antes de pedir existencias de reabastecimiento.

Pruebe los plazos de entrega con diligencia

Durante los meses de ventas más lentos, simule los pedidos de los clientes semanalmente para recalibrar la precisión de la duración de la producción y el tránsito a medida que evolucionan las cadenas de suministro.

Automatice las alertas de inventario

Utilice las conexiones EDI para que los proveedores programen alertas cuando las cantidades disponibles alcancen los umbrales más bajos preestablecidos.

Sincronizar cuidadosamente la cadencia de los pedidos con los cronogramas de producción es crucial para que los dropshippers no pierdan esas ventas espontáneas.

Escalar el volumen de pedidos de forma rentable

Abrir una tienda es sencillo, pero gestionar más de 500 envíos diarios de varios proveedores se convierte rápidamente en una operación intensiva:

Desafío

• Procesamiento de grandes volúmenes de pedidos
• Mantener los costos laborales asequibles
• Evitar errores en la entrada de pedidos

Soluciones

Automatice la gestión de pedidos

Integre los flujos del carrito de la compra con los paneles de inventario de los proveedores para reducir las transferencias manuales de pedidos.

Subcontrate el cumplimiento de pedidos

Contrate asistentes virtuales para el servicio de atención al cliente y el procesamiento de pedidos a tarifas por hora significativamente más bajas que las del personal doméstico.

Integraciones de pago con código

Cree scripts personalizados que introduzcan los detalles de pago de la caja directamente en las plataformas ERP de los proveedores.

La implementación preventiva de la automatización de procesos y la mano de obra en el extranjero aumenta la capacidad de absorber el rápido crecimiento de las ventas.

Gestión del servicio de atención al cliente

Ningún negocio permanece libre de problemas para siempre. Los productos se dañan, los envíos se retrasan y se solicitan devoluciones. Manejarlos de forma eficaz es fundamental para los dropshippers:

Desafío

• Coordinación de intercambios/reemplazos por parte de los proveedores
• Emitir reembolsos rápidamente según las reglas del mercado
• Absorber los costos de errores o defectos del producto

Soluciones

Estandarice las políticas de reemplazo

Aclare por adelantado a los clientes qué problemas justifican los reembolsos o los reemplazos para equilibrar la satisfacción del cliente y la protección de las ganancias.

Negocie las cláusulas de defectos

Transfiera contractualmente la responsabilidad por ciertos errores de calidad del producto a los proveedores siempre que sea posible.

Centralice el seguimiento del soporte

Instale un software de mesa de ayuda que integre el correo electrónico, el chat, la mensajería social y los canales telefónicos para resolver las consultas más rápido y con menos problemas.

La preparación de los protocolos y políticas de servicio al cliente antes de que surjan problemas da como resultado procesos más consistentes y estructuralmente sólidos.

Conclusión

Los emprendedores ambiciosos abren millones de tiendas de dropshipping, pero la mayoría se estancan rápidamente, incapaces de superar los obstáculos operativos ocultos, desde proveedores poco confiables hasta incendios de atención al cliente.

Sin embargo, aquellos comerciantes que se esfuerzan por abordar sistemáticamente los principales desafíos del dropshipping relacionados con la verificación de los proveedores, los retrasos en los envíos, el inventario y el aumento de los volúmenes de pedidos se encuentran preparados para vender con éxito sin la carga del inventario inicial.