El cumplimiento es un proceso fundamental que permite a las empresas de comercio electrónico entregar correctamente los pedidos a los clientes. Gestionar las operaciones de logística de manera eficiente y rentable es esencial para mantener el crecimiento y seguir siendo competitivos.

Comprender el significado de cumplimiento en el contexto del comercio electrónico requiere examinar los diversos componentes, estrategias y soluciones que conforman un proceso de cumplimiento sólido. Exploremos los elementos clave que definen la gestión logística moderna para el comercio minorista en línea.

Procesamiento de pedidos

El primer paso de la tramitación se produce cuando se realiza un pedido en línea. La información del pedido debe recibirse y procesarse. Se registran detalles como los artículos comprados, la información del cliente, los detalles del pago, el método de envío y la dirección de entrega. La captura precisa de los pedidos pone en marcha el cumplimiento.

Administración de inventario

Es necesario conocer la disponibilidad exacta de los productos, las ubicaciones del inventario y las cantidades disponibles para gestionar los pedidos con prontitud. El inventario debe rastrearse y gestionarse en tiempo real en todos los puntos de distribución, con visibilidad de los niveles de existencias. Los sistemas de gestión de inventario permiten realizar pedidos prometedores.

Recoger y empacar

Los centros logísticos deben seleccionar de manera eficiente los artículos comprados del inventario y empacarlos para su envío. El pedido debe coincidir con precisión, empacarse bien para evitar daños y etiquetarse con los detalles necesarios. Se requieren procesos simplificados para satisfacer las demandas de volumen.

Preparación del envío

Después de la recolección y el embalaje, los pedidos deben estar preparados para su envío. Esto implica determinar el transportista y el servicio óptimos en función de factores como la velocidad de entrega, el costo y el destino. Los paquetes se pesan correctamente, se etiquetan con las direcciones y se genera la documentación para entregarla al proveedor de envíos.

Envío y entrega

Los pedidos empaquetados se entregan a los transportistas (USPS, UPS, FedEx, etc.) para que se entreguen al cliente. Las capacidades de seguimiento permiten a los clientes seguir el estado de su envío desde el envío hasta la entrega final. Las excelentes relaciones con los transportistas garantizan una entrega rápida y confiable.

Devoluciones y cambios

En ocasiones, es posible que los clientes tengan que devolver o cambiar los artículos. Las políticas de devolución claras, el proceso sencillo para iniciar las devoluciones y el hecho de proporcionar etiquetas o autorizaciones ayudan. Tras recibir los artículos devueltos, se procede a la inspección, la emisión del reembolso y la reposición de existencias para completar el proceso.

Servicio al cliente

Los equipos de servicio al cliente gestionan las consultas y problemas entrantes antes, durante y después del proceso de pedido. Proporcionan actualizaciones sobre el estado de los pedidos, ayudan con los cambios, responden a las preguntas y gestionan los problemas para garantizar una experiencia positiva.

La optimización de cada paso, desde el pedido inicial hasta la entrega final, es lo que abarca la gestión logística en el comercio electrónico. La excelencia operativa en materia de cumplimiento implica velocidad, precisión, eficiencia y un excelente servicio. Ahora analicemos los modelos de gestión logística más populares.

Cumplimiento interno

Muchos vendedores de comercio electrónico más pequeños comienzan a gestionar toda la logística y el cumplimiento internamente. Utilizan su propio espacio de almacén y personal para el almacenamiento del inventario, el procesamiento de pedidos, el embalaje y las operaciones de envío. Las instalaciones internas brindan un control total, pero pueden ser complejas a gran escala.

Cumplimiento subcontratado

A medida que aumentan los volúmenes de pedidos, subcontratar la gestión logística a un proveedor de logística externo (3PL) se vuelve más atractivo. Los 3PL ofrecen servicios como el almacenamiento, la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos, el embalaje, el envío y la gestión de devoluciones. Esto simplifica las operaciones del vendedor.

Envío directo

Con el envío directo, los vendedores pueden gestionar los pedidos directamente de su proveedor o mayorista, lo que elimina las tareas de almacén y gestión logística. El proveedor empaqueta y envía en su nombre. Este modelo proporciona comodidad, pero normalmente ofrece menos capacidad de personalización.

Cumplimiento de autoservicio

Algunas empresas utilizan redes de autoservicio de logística como Amazon FBA. Almacenas y gestionas el inventario dentro de la amplia infraestructura logística de Amazon y ellos seleccionan, empacan, envían y brindan servicio de atención al cliente para tus pedidos a través de su gigantesca plataforma.

Determinar la estrategia de cumplimiento óptima requiere equilibrar el control, los costos, las capacidades y la capacidad. Sopesar los pros y los contras de cada enfoque permite elegir la solución adecuada a medida que sus operaciones de comercio electrónico escalan con el tiempo. Invertir en las capacidades logísticas adecuadas proporciona la base para el éxito del comercio minorista en línea.